Mensaje del CEO – Abril de 2025
Hace apenas dos meses, el pronosticador meteorológico y de estaciones más famoso de Pensilvania emergió de su madriguera y vio su sombra pronosticando seis semanas más de invierno. Según los verificadores de datos, no suele ser muy preciso en esta tradición, pues predice correctamente el cambio de estación entre el 35 y el 401% de las veces. No creo ser el único que espera que Phil se haya equivocado una vez más y que la primavera esté realmente en camino.
En el corto tiempo transcurrido desde el revuelo en Punxsutawney, nuestros equipos han estado muy ocupados con el objetivo y la visión de empoderar vidas y enriquecer el bienestar económico de nuestras comunidades. Para mejorar la experiencia de nuestros miembros, estamos trabajando para que sea más conveniente y fácil de usar. Por ejemplo, en enero iniciamos la construcción de dos nuevas sucursales Patriot de servicio completo: una en Williamsport Pike, cerca de la escuela secundaria Spring Mills en Martinsburg, Virginia Occidental, y otra en Antrim Way en Greencastle, Pensilvania. Esperamos que ambas sucursales abran sus puertas a finales del verano o principios del otoño si todo marcha según lo previsto.
El mes pasado, nos asociamos con un nuevo socio de gestión patrimonial: Ameriprise Financial Services. Durante los últimos meses, los clientes de Patriot Financial Services, que ahora se llama Patriot Investment Services, han estado recibiendo comunicaciones sobre el cambio. Ameriprise nos proporciona un equipo de soporte más sólido y recursos para que nuestros asesores financieros, Alex y Eric, puedan atenderle. Si lo necesita, programe una cita para presentarse y reunirse con ellos para ver qué pueden ofrecerle.
Eso no es todo en lo que nuestros equipos están trabajando para brindarle un mejor servicio. En los próximos meses, implementaremos un nuevo sistema telefónico con funciones mejoradas, renovaremos nuestro canal de Pago de Facturas en Línea, comenzaremos a reemplazar los cajeros automáticos por modelos más nuevos con acceso sin tarjeta y actualizaremos nuestra plataforma de banca en línea y móvil con mejoras adicionales. A medida que implementamos y ampliamos los servicios que nuestros miembros utilizan habitualmente, también consideramos prudente considerar la posibilidad de eliminar servicios y canales costosos de operar, con un uso más limitado y que ya no ofrecen el mismo valor que antes.
Un par de ejemplos de esto son la separación de la red de cajeros automáticos sin recargo de Allpoint y la eliminación de los cajeros automáticos con poco uso en el Hospital y Centro Médico Meritus. Estos cambios se implementaron a medida que los hábitos de consumo y la tecnología evolucionan. Los dos cajeros automáticos ubicados en el campus de Meritus tenían muy poca utilización y eran anteriores a nuestro cajero automático de autoservicio de la Oficina Robinwood, que ofrece mayor accesibilidad para la mayoría de los socios y se encuentra justo enfrente.
En el caso de Allpoint, muchas tiendas de conveniencia locales ofrecen acceso a cajeros automáticos sin recargos, como Wawa, Royal Farms, Rutter's y Sheetz. En un mes típico, nuestros miembros acceden a estos establecimientos más de 15,000 veces, en comparación con un número muy reducido a través de la red Allpoint, que tiene un costo elevado. Además del acceso gratuito en estas tiendas, los miembros pueden obtener reembolsos en efectivo en la mayoría de los comercios al usar su tarjeta de débito Patriot. Hablando de nuestra tarjeta de débito, los miembros han respondido positivamente al lanzamiento de Patriot Perks, donde pueden ganar puntos con sus compras diarias. Los puntos obtenidos a través de Patriot Perks se pueden canjear por tarjetas de regalo: otra forma en que Patriot agrega valor y permite a los miembros ganar más.
Entendemos que el cambio a menudo puede ser difícil, ya que nos desconecta de hábitos y rutinas, algunos de los cuales hemos mantenido durante años. El cambio es algo que muchas personas en nuestra gran nación están enfrentando bajo la nueva administración en Washington, D.C., y en nuestras vidas financieras personales, con la persistente inflación y el aumento constante en los costos de los préstamos. A medida que cambian los hábitos y las tendencias de consumo en nuestro sector, Patriot se enorgullece de ser lo suficientemente ágil para adaptarnos a los nuevos tiempos e invertir en nuestro futuro, un futuro enfocado en brindar mayor valor a nuestros miembros y a las comunidades a las que servimos.
El cambio en el Capitolio ha sido vertiginoso desde finales de enero. La mayoría de nosotros nos veremos afectados de alguna manera, ya que repercutirá en toda nuestra economía. Hay opiniones diversas sobre lo que ocurrirá con las tasas de interés, pero la Reserva Federal planea mantener el rumbo para moderar la inflación, evitar una recesión y un aterrizaje suave.
En medio de la incertidumbre y la volatilidad del panorama político, nuestro objetivo se mantiene firme en estar a su disposición cuando necesite servicios y soluciones financieras, tanto en los buenos como en los difíciles momentos. Algunos de los cambios que implementamos pueden alterar sus hábitos y patrones diarios, pero todas nuestras decisiones se basan en el interés de la administración y en hacer lo correcto para los 80,000 miembros a quienes tenemos la fortuna de servir.
Patriot no puede ser todo para todas las personas, pero nos esforzamos por brindar valor y ofrecer opciones financieras para satisfacer las necesidades de personas, familias, empresas y organizaciones en todo nuestro campo de membresía.
Para terminar, quiero agradecer al personal que conforma el Equipo Patriot, a nuestros miembros y a la comunidad. Gracias por permitirnos servirles y ganarnos su confianza. También agradecemos su paciencia y comprensión mientras implementamos mejoras y cambios para satisfacer mejor sus necesidades ahora y en el futuro. Y por favor, comparta sus comentarios con nosotros. Si no cumplimos con sus expectativas de servicio, le pediremos la oportunidad de abordar el problema y corregirlo. Asimismo, si superamos sus expectativas, comparta su experiencia con Patriot.
Atentamente,
Ron Celaschi
Director ejecutivo – Cooperativa de crédito federal Patriot